窗口服務(wù)是供電企業(yè)服務(wù)工作的縮影，如何對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)工作進(jìn)行有效地監(jiān)督，是確保營(yíng)業(yè)零事故、服務(wù)零投訴的重要環(huán)節(jié)。近日，福建省浦城縣供電公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)情況進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。

    在該公司營(yíng)銷部主任室，兩臺(tái)顯示屏上清晰地顯示著全縣18個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)現(xiàn)狀，各窗口衛(wèi)生環(huán)境如何、客戶繳費(fèi)是否擁擠、營(yíng)業(yè)人員精神面貌怎樣等等，可一覽無(wú)余。據(jù)稱，公司其他部室人員也可按權(quán)限對(duì)各窗口服務(wù)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)查看。細(xì)看屏幕，在每個(gè)窗口上方還醒目地標(biāo)示著所屬供電所的名稱及聯(lián)系電話，方便管理人員對(duì)窗口服務(wù)工作中存在的問(wèn)題予以立刻指出，及時(shí)糾正。

    通過(guò)實(shí)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，該公司窗口營(yíng)業(yè)人員表示，這給他們的服務(wù)工作增設(shè)一個(gè)電子眼，促進(jìn)他們更加地嚴(yán)格按照“五常管理”的要求，時(shí)時(shí)刻刻規(guī)范服務(wù)行為。