截至2006年12月31日，華中電監(jiān)局電力監(jiān)管投訴舉報專線12398，累計接聽電話498件，接收傳真15件，電子郵件133件，信函3件，接待來訪2件。其中，投訴174件、占26.7%，舉報58件、占8.9%，咨詢419件、占64.4%。
   
    一、投訴舉報事項地域分布
       
    專線自2006年8月1日開通以來，共接到湖北、江西、重慶三省（市）有效投訴舉報信息共計141件。其中，湖北地區(qū)投訴舉報51件、占36.2%，江西地區(qū)投訴舉報66件、占46.8%，重慶地區(qū)投訴舉報24件、占17%。
    
    二、投訴舉報事項類別統(tǒng)計
       
    141件有效投訴舉報事項中，供電服務類投訴舉報80件、占56.7%，電價執(zhí)行類投訴19件、占13.5%，電力**類投訴舉報12件、占8.5%，電力市場類投訴1件、占0.7%，其他類投訴舉報29件、占20.6%。未接到輸電服務和業(yè)務許可等方面的投訴舉報。
   
    三、地區(qū)投訴舉報信息分析
       
    湖北地區(qū)，供電服務類投訴舉報31件、占60.8%，電力**類投訴舉報8件、占15.7%，電價執(zhí)行類投訴3件、占5.9%其他類投訴舉報9件、占17.6%。
       
    江西地區(qū)，供電服務類投訴舉報35件、占53%，電價執(zhí)行類投訴10件、占15.2%，電力**類投訴舉報3件、占4.5%，其他類投訴舉報18件、占27.3%。
       
    重慶地區(qū)，供電服務類投訴14件、占58.3%，電價執(zhí)行類投訴6件、占25%，電力**類舉報1件、占4.2%，電力市場類投訴1件，占4.2%，其他類投訴2件、占8.3%。
   
    從信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，以下幾方面的投訴舉報相對突出:
   
   （一）供電服務方面
       
    1．收費標準問題。供電企業(yè)在配變增容、進戶線、電能表和表箱等方面的收費標準與合理性，是用戶投訴的熱點。另外，對部分供電企業(yè)工作人員在“兩網(wǎng)”工程改造中，收費不開發(fā)票、巧立收費名目和擅自抬高收費標準等違規(guī)行為，用戶也提出了異議與質疑。
       
    2．“三指定”問題。據(jù)用戶反映，有的供電企業(yè)在向用戶受電工程提供服務過程中，仍存在一定的問題，需進一步規(guī)范。如或是要求用戶與其所屬多經(jīng)公司簽訂配電工程設計、設備物資訂貨及工程安裝委托合同，為多經(jīng)企業(yè)壟斷市場創(chuàng)造條件；或是采取對非多經(jīng)的社會電力工程施工企業(yè)進行資質審查、對電氣安裝人員進行**規(guī)程考試和檢查現(xiàn)場施工器具等手段，增設市場準入門檻。無論是哪種指定行為，都嚴重地損害了供電企業(yè)的形象，侵害了用戶的合法權益。
       
    3．停限電問題。此類投訴相對集中，主要是在三?。ㄊ校?ldquo;迎峰度夏”電力供應緊張、供需矛盾突出時期，針對供電部門拉閘停限電時間過長或次數(shù)過于頻繁的投訴。此外還有少量關于臺區(qū)漏電斷路器跳閘，開閉所出線側臨時檢修，用戶在接到催費通知交費后停電，以及其它原因引起的停電投訴。
       
    4．服務態(tài)度問題。一是反映個別供電公司95598工作人員，在接聽和處理用戶投訴過程中，方法簡單、態(tài)度惡劣、語氣生硬、推諉敷衍；二是反映用戶在進行故障報修時，反復多次撥打95598，但不是電話無人接聽，就是遲遲得不到處理；三是反映個別供電所工作人員，因一時情緒激動，有隨意侮辱、貶損投訴人人格的行為。
   
    5. 兩網(wǎng)工程改造。從投訴的情況看，電價偏高是投訴人要求進行工程改造的主要原因，而出于個人私利人為阻礙改造、產(chǎn)權所有人無力負擔配變電設施改造費用、供電企業(yè)改造資金有限等則是影響改造正常進行的主要矛盾。
     
   （二）電價執(zhí)行方面
       
    電價執(zhí)行類投訴相對單一，投訴時間集中在專線開通的8月份，基本上是關于三省（市）電力公司在7月份抄表收費執(zhí)行上調電價的投訴。從處理結果看，這主要是由于發(fā)改委于6月30日對華中區(qū)域居民電價上調后，少數(shù)用戶不理解“抄見電量”的具體含義，對電價上調時間認識有偏差產(chǎn)生的爭議。
   
    （三）電力**方面

    這部分投訴舉報主要反映兩個方面的問題，一是變壓器、電力線路等電力設施與居民住宅、地面**距離不夠，對居民或過往行人人身**構成威脅的投訴；二是關于個別供電公司刻意掩蓋真相、淡化事故性質，對已發(fā)生的重大電力生產(chǎn)人身**事故進行隱瞞的舉報。
    
   （四）其它方面
       
    專線開通以來，累計接到三?。ㄊ校┯行e報38件。其中，對在供用電設施上擅自接線“飛火”竊電、使用倒碼器等竊電裝置竊電、與電力稽查人員內(nèi)外勾結竊電等各種類型的竊電舉報30件，占舉報總量的79%。經(jīng)查證，絕大多數(shù)竊電舉報情況屬實，三?。ㄊ校╇娏疽寻从嘘P規(guī)定進行了處理，通過12398專線進行舉報已成為打擊竊電行為新的有效途徑。
   
    四、投訴舉報事項結案情況
       
    截至2006年12月31日，華中電監(jiān)局累計辦結湖北、江西、重慶三?。ㄊ校┩对V舉報事項91件。其中，湖北地區(qū)30件、江西地區(qū)42件、重慶地區(qū)19件，占全部投訴舉報案件的95%，在規(guī)定的時限內(nèi)結案率達100%，案件平均處理時間30天。