11月9日-10日，華北電監(jiān)局組織力量分別赴河北、天津等電力公司就華北電監(jiān)局12398專線開通以來，就轉(zhuǎn)辦到各電力企業(yè)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理情況以及95598電力服務(wù)專線運(yùn)行情況進(jìn)行了調(diào)研，開展了廣泛而深入的座談交流。

    從調(diào)研交流情況看，各有關(guān)電力企業(yè)能夠高度重視投訴舉報(bào)事項(xiàng)的處理工作，并制定了相應(yīng)的配套制度。一是在接收到每件投訴舉報(bào)事項(xiàng)都能時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門調(diào)查核實(shí)，做出正確的處理，并將處理結(jié)果統(tǒng)一由客服中心告知客戶；二是遇到難題不好解決的，主動(dòng)登門造訪，以化解矛盾，加強(qiáng)理解與信任；三是上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的案件由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)溝通并將處理結(jié)果上報(bào)。河北省電力公司還參加了當(dāng)?shù)卣年?yáng)光專線，定期直接派人去電視臺(tái)、電臺(tái)直播間，解答電力客戶所關(guān)心的問題。天津市電力公司開展了“心連心”工程，推行“客戶經(jīng)理制”、“個(gè)性化服務(wù)”、“差異**務(wù)”等措施，使員工的服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

    通過調(diào)研，交流了感情，達(dá)成了共識(shí)，雙方表示今后要進(jìn)一步加強(qiáng)95598與12398的溝通與聯(lián)系，建立良好的協(xié)調(diào)機(jī)制；認(rèn)真研究投訴舉報(bào)事項(xiàng)在受理和處理過程中存在的主要問題，嚴(yán)格執(zhí)行專線工作程序，熱情為政府、為社會(huì)、為企業(yè)、為用戶服務(wù)；繼續(xù)做好12398專線及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)職責(zé)宣傳工作，引導(dǎo)廣大電力客戶積極正確參與。12398電力監(jiān)管專線是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行電力監(jiān)管職責(zé)、服務(wù)地方政府、服務(wù)電力企業(yè)、服務(wù)廣大電力用戶的窗口之一，是落實(shí)依法監(jiān)管、公正公平、高效便民原則的重要手段，必將對(duì)促進(jìn)電力體制改革、電力市場(chǎng)化進(jìn)程和構(gòu)筑和諧起到積極作用。