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延安供電局客戶服務(wù)支持系統(tǒng)順利通過驗(yàn)收

日期:2025-07-04 09:30
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摘要:

  近日,延安供電局客戶服務(wù)支持系統(tǒng)順利通過了省公司驗(yàn)收。驗(yàn)收期間,各位專家聽取了延安局對系統(tǒng)各種功能、特點(diǎn)、性能及應(yīng)用等情況介紹,并分組對系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的檢查、測試。通過為期兩天的檢查、測試,驗(yàn)收組一致認(rèn)為延安局客戶服務(wù)支持系統(tǒng)功能齊全、運(yùn)行狀態(tài)良好,系統(tǒng)達(dá)到實(shí)用化要求。

    延安供電局電力營銷系統(tǒng),是陜西省電力公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)推廣項(xiàng)目。系統(tǒng)包括電力營銷子系統(tǒng)和“95598”電力客戶服務(wù)子系統(tǒng)兩部分。電力營銷子系統(tǒng)包括**管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、計(jì)量管理、抄表管理、收費(fèi)管理、帳務(wù)管理、報(bào)表管理等十六個(gè)模塊。“95598”電力客戶服務(wù)子系統(tǒng)由系統(tǒng)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)組成,實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、信息咨詢、欠費(fèi)催繳、停電通知等功能。系統(tǒng)集成了網(wǎng)上銀行、銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)了與計(jì)量校表臺(tái)、計(jì)量走字臺(tái)、手抄機(jī)等的互聯(lián),達(dá)到了數(shù)據(jù)**集中的目的。

    作為客戶服務(wù)支持系統(tǒng)推廣單位,延安供電局對系統(tǒng)建設(shè)高度重視,將系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目列為2005年全局重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一,成立了由主管局長擔(dān)任組長,市場營銷部總體牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。制訂了系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃,落實(shí)各級(jí)人員責(zé)任,明確進(jìn)度計(jì)劃,倒排工期,嚴(yán)格考核。自2006年1月份以來,經(jīng)過八個(gè)月的運(yùn)行,延安電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)已具備相當(dāng)規(guī)模,四個(gè)基層單位已全部單軌運(yùn)行。目前,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,各主要模塊功能均達(dá)到規(guī)定要求。在加快推進(jìn)供電企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)進(jìn)程,促進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,提高上等服務(wù)水平和工作效率方面發(fā)揮更大的作用。
 

 

信息來源:延安供電局

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