為將電力監(jiān)管投訴舉報(bào)工作落到實(shí)處，華中電監(jiān)局認(rèn)真做好各類投訴舉報(bào)案件結(jié)案工作。截至9月30日，已處理湖北、江西、重慶三?。ㄊ校┥婕半娏?*、供電服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行等違法違規(guī)行為投訴舉報(bào)43件，占全部投訴舉報(bào)案件的67%，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)結(jié)案率達(dá)100%，案件平均處理時(shí)間29天，大大低于國家規(guī)定的60日結(jié)案時(shí)限要求。

    鑒于12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)專線具有針對性強(qiáng)、公眾直接參與監(jiān)督等特點(diǎn)，華中電監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視投訴舉報(bào)的處理工作，從完善制度入手，相繼出臺《投訴處理操作規(guī)程》、《舉報(bào)處理操作規(guī)程》、《供電企業(yè)處理供電服務(wù)投訴監(jiān)管實(shí)施辦法（試行）》等一系列配套規(guī)定，積極探索投訴舉報(bào)處理的內(nèi)外部運(yùn)作機(jī)制。對依法應(yīng)當(dāng)或者可以由電力企業(yè)先行處理的投訴事項(xiàng)，及時(shí)責(zé)成并督促電力企業(yè)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理；對通過12398專線、上門走訪等渠道反映的具有典型代表性的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，直接派員到現(xiàn)場調(diào)查處理。目前，已現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理案件14起。

    同時(shí)，華中電監(jiān)局還確立了100%的結(jié)案回訪制度，特別是責(zé)成電力企業(yè)先行處理的投訴案件，堅(jiān)持在結(jié)案前認(rèn)真聽取投訴人對處理工作的意見和建議，對投訴人仍有異議的，還將重新啟動相關(guān)程序做進(jìn)一步處理。良好的內(nèi)外協(xié)調(diào)處理機(jī)制，為充分調(diào)動電力企業(yè)的積極性和主動性，提高投訴舉報(bào)處理的工作效率提供了有力的保障，并擴(kuò)大了電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的影響力，贏得了廣大電力企業(yè)和用戶的好評。